自2020年1月至2021年4月,受疫情影响,至诚后勤取消了所有的大型集会,团建,培训工作,改为线上进行,一年多的时间,我们每日在微信群交流、讨论、汇报,一年多的时间,我们每日用电话传递着相互分享的电波,因疫情阻隔的友谊;因疫情放慢的脚步,在2021年的五一,终于面对面牵手。
久违的面容、久违的握手、在至诚后勤五一铁力参观交流的现场终于被释放......
在这里,向特别支持和配合的铁力市人民医院领导表示十分感谢,感谢对至诚公司的信任,让所有对铁力项目向往已久的至诚同事得以亲临现场,一睹芳容!
经过一个多小时的车程,沉浸在兴奋里的同事们还在车箱内开心的谈笑,5月3日上午7点45分,参观的大客车稳稳地停在了铁力市人民医院门诊部门口,这一天,蓝天白云,空气清新,春季里特有的清香弥漫在暖暖的春风里,阳光照在人身上,未进其心,已然微醺,
保安帅哥们标准的站姿,规范的动作,举手投足展现着年轻的潇洒和帅气,在整齐美观的庭院里,留下同事们流连的脚步,惊叹的佩服!
跟随着铁力人民医院主管刘丽华的讲解,至诚后勤一行二十余人扫码进入,从极具抽象派风格的门诊大厅油画开始,到医院显著的通道管理图版,在行政四层面对数不胜数的医院获得的各类奖状证书,奖杯,以及充满了民族文化气息的装饰,记录了医院历史的照片墙同样引发了同事们深深地思索,在四层咖啡屋小聚,无不为铁力人民医院领导的极具匠心折服。
进入住院部区域,面对各个科室护士站不同的风格装饰,通过微波炉、电冰箱、咖啡屋的设置让我们学到了客户思维,一切从客户角度出发,想客户所想急客户所急,提高患者满意度,提升患者就医感受,在这里不是一句口号,是实实在在的落实。
在参观医患服务中心员工工作时,随着他们的标本取送,随着他们陪同患者就医检查,那一身淡蓝色的服装,亲切的话语,奔走在病房与诊室之间,更是架起了为患者服务的贴心桥梁。科室护理人员,向我们展示了被服管理的整洁干净,液体库房的6s定位,病房患者的被服更换,还有解决患者入院之初的陌生和茫然的入院宣教工作,到处都是以患者为中心的匠心独运。病患陪检的过程体贴细致,从接送过程到床上被服的整理,从安全防护到签字确认每一个环节都细致入微。
在门诊二层和一层导诊台,导诊工作人员犹如一道流动的风景线,让所有进入医院的人感受到铁力人民医院不同一般的温暖和舒适。
洗衣房操作间内,员工正在熟练地进行操作,叠放整齐的病患织物,等待熨烫的医护白服,洁污分开的洗涤设备前后门设置,都让这些专业的管理人员赞叹不已。
时间在人们的脚步中转瞬即逝,中午时间到了,来到了庭院广场,虽然还没有百花齐放,但是依然能够想象到绿草如茵时,满院的风光无限。
短暂的休息之后,在铁力人民医院四层会议室,参观人员就上午的所见,所思,所想展开了热烈的分享和交流,我们都是来自黑龙江省各市县医院的后勤管理者,本着开阔眼界,分享经验,相互交流与学习的目的在铁力这个美丽的文明城市里聚首,一上午的参观属实意犹未尽,纷纷感叹不虚此行,最美县域医院,名符其实,宾馆式医院环境,轻松明快的就诊空间,贴心而又卡通的标识管理,在这些专业管理者眼中,处处充满了新奇和温馨。
惊叹之余,更多的是收获,医院硬件设施的齐全和配套,医院软环境的体贴和人本主义,结合铁力市人民医院后勤管理团队的精心管理,与客户同成长共发展,这一至诚后勤核心价值观,得到了完美的结合和展现,2021年至诚后勤提升服务礼仪,寻求更高层次的医患关系的缔造,在铁力项目里已经扎根,萌芽,雏形出具,
反思,是为了更好地进步,同为至诚后勤服务单位,如何在自己现有的管理体系里发现更多可以提升和改造的触点,如何让我们所有的服务客户有更优质的服务表现,大家摩拳擦掌,纷纷表态,要立足本院,向先进学习,取长补短共同进步。
一天的参观交流之后,紧接着就是第二天的培训学习,趁热打铁,由至诚后勤总经理,副总经理分别就服务礼仪提升的目的和意义,以及4R执行力,进行了为期一天的培训学习。
服务礼仪提升这是至诚后勤2021年推行以“礼”服人的服务核心,围绕这个中心,我们设计制作了服务过程中所有环节的情景模拟,针对模拟情景再现,把每一句服务用语,每一个服务手势,每一个服务表情进行研究和分析,并结合不同患者,不同场景,进行统一规范,力求培养基层员工服务礼仪的合理运用和进一步提升,4R执行力,则是保证这一理念得以真正落实和实现的助推剂,分析执行力的表现,研究执行力的分解,解决执行难的痛点,落实执行力的责任,为客户价值的延伸,为站稳市场的探索,至诚后勤集团领导层可谓未雨绸缪,殚精竭虑。
恰逢第131个五一劳动节,第72个五四青年节,至诚后勤这个五月的开端过得有点忙,忙中是收获,忙中是思索,后疫情时代,变幻的市场风起云涌,不变的永远是对美好品质的追求,服务,服务, 服务,至诚后勤坚持做自己,坚持给客户更好的服务!
在这个需要激情的时代
吾辈自当奋强!
至诚后勤,
发展,创新
跃动的青春!一直在路上……