至诚后勤----再读《服务的真谛和精髓》

做企宣工作一转眼已经一年多了，今天在整理翻阅之前的企宣文案时，发表于2018年4月9日的《服务的真谛与精髓》再度跃入我的眼帘。

再读这篇文章，蓦然觉得，四年前的至诚后勤董事长李国嵘先生一语成識。四年前的至诚后勤新三板刚刚挂牌上市，四年前的至诚后勤服务项目不断叠加，沉淀企业经营理念，定位精准服务思维，做大做强一个企业需要的是理智冷静地思考，是居安思危的准备，是未雨绸缪的前瞻，是横向看待市场，不断叠加更新服务内涵。两年前至诚后勤推行以“礼”服人，一个“礼”字，诠释了至诚后勤所有服务的真谛与精髓。

下面，是我摘选自文章中的一段话

“服务是和客户建立一种良性互动的过程，在这一过程中，客户得到超越预期的满足、惊喜和愉悦，而我们服务方在这一过程中得到价值的自我实现。在这一过程中，客户会超越甚至淡化对具体劳动和标准的要求，却从中体会到服务方强大深厚的企业文化、人性的真诚和善良、世间的温情和感动，客户会眼前一亮、心头一热，从此对你赋予了绝对的信任和忠诚。”

能让人眼前一亮，心头一热的，绝对不是服务的标准，清洁的方法，工作的流程，而是在这个过程中被赋予的人文的形式和内容，下面我用几张照片来释义一下，能够让人眼前一亮，心头一热的究竟是什么，

“让人舒服的服务是最好的服务，由心开始的服务是最好的服务，所有最好的服务全在于那个背后的有心人！”

这段话，也是出自文章中的

图片中努力抱住老人、搀扶病患如厕、细心地穿好拖鞋、拾金不昧让失主真心感动、还有在河南洪灾时竭尽绵薄之力的捐助、这样的人、这样的事，在至诚笔笔皆是，每天都在上演，这不就是服务的真谛与精髓吗！

我们推行以“礼”服人，在进行全员、系统的礼仪培训的同时，分析研究客户的理念和文化，针对不同客户阶段性需求，制定培训计划，首先，声明一下，这个“礼”不单纯是礼仪，礼貌，而是发乎以内心的对他人的尊重和关爱。让根植于内心的修养，外化于为他人着想的善良，一个人的力量也许有限，也许微不足道，但是很多人的自觉一定会汇聚成至诚后勤闪亮的企业徽标，那是任何一个同行都无法模拟和超越的企业灵魂，它不以任何外在的形式存在，而深深根植于每个人心灵的深处，滋养着、沉淀着至诚后勤二十年发展征程的沃土。

犹记得，李国嵘董事长在月例会上曾经说过，随着服务越来越同质化的今天，真正能够走进客户心里，赢得客户抛却价格考量，选择至诚后勤高端服务的因素，一定是让客户有一份区别于所有同行的良好的服务体验，这种体验来自于我们发自内心深处，从客户角度定位服务的理念和实践，随着价格竞争越来越趋于白热化，至诚后勤致力于高端服务，致力于定制化客户服务，因为相信，所以选择，因为选择，所以坚持，因为坚持，至诚后勤二十年的努力和信仰不变！

恰逢2022年7月1日，中国共产党建党101年，做为一家民营后勤服务企业，一颗爱党之心拳拳，致敬我们伟大的中国共产党，百年初心不改，愿再谱华章!永享盛世中华！

文中所有红色字体全部摘录于《服务的真谛与精髓》一文，您可以通过至诚后勤企业公众号找到这篇极具引领和前瞻性的文章。