回顾烽烟叠加的2022，展望美好可期的2023

原创至诚融金黑龙江至诚股份

——回顾2022 展望2023

新年的钟声已经敲响，新年的地平线上跃动着新的曙光。不平凡的2022年已经远去，2023年，带着全新的挑战和希望等待着我们继续踔厉前行。

回首2022年，似有满腔的话语在心头萦绕，新型冠状病毒引起的肺炎疫情持续肆虐着华夏大地，寂静的马路和商场取代了节日的喧嚣；无数次逆向前行的征程让我们看到了诸多平凡的人们伟大而闪光的存在，在这个不曾有过的洪流中至诚后勤一直走在时代的前沿。

2022年的春天，本是草长莺飞，万物复苏的季节，我们计划开展项目交流，组织管理人员走出去，学习先进项目的管理经验，我们计划先从保安队长开始，提升至诚后勤整体保安团队的管理能力，在不同项目之间开展赶、学、比、拼。然而，所有的计划因疫情的多点散发，戛然而止，我们的同事们再次披挂上阵，配合客户服务单位的疫情防控工作，从保安到保洁，从发热病房到方舱医院，从消毒防疫到卡点守护，同事们疫无反顾，不计得失，用自己的实际行动，为至诚赢得客户的高度认可，为职责所在诠释出一份最好的答卷。

2022年的盛夏如约而至，忙碌的我们终于有了稍许空闲的时光，公司抓紧这难得的时间，组织全管人员的团建之旅。伊春九峰山的漂流河谷，让同事们展露久违的开怀笑颜，激荡山林的空中滑漂，愉悦了身心，释放着激情，我们在伊春的山水之间体会山川之壮美，感悟公司团建组织的良苦用心。

秋天，本就是收获的季节，我们开展寻找至诚后勤最可爱的人的发现之旅，从绥化到肇东，从绥芬河到海伦，从黑龙江到广西，那一帧帧照片后是我们广大基层员工队伍中优秀员工的代表，每一个生动的故事，平淡的叙述中蕴含着平凡的人不平凡的生活哲理，我们为之激动、感叹、落泪、叫好之余，为至诚后勤最可爱的人由衷的点赞，正是他们，正是我们这些普普通通的至诚人，撑起至诚后勤二十年叱咤市场，二十年潜心服务，二十年走在东三省后勤服务前沿的精髓和底气，至诚后勤最可爱的人，这一称谓，她们当之无愧。

2022年的冬季，冰封千里，雪落大地，至诚后勤的工作重心又一次以疫情为中心，似是为了验证穷寇莫追，疫情越是终结的时候反扑的越是凶猛，空前的压力让我们各个区域的项目团队面临巨大的挑战，这一次没有后方，这一波没有退路，我们和我们的客户，和至诚后勤社会各界的伙伴们一起共同进退，共同战役，见证三年来我们与之战斗的疫情终结之战。待硝烟散尽，待山河无恙，待万物更新，一切终将回归正途。

盘点2022年，我们付出了很多也收获了很多，我们完成了新版SOP视频操作手册的基础录制审核工作，在第四版SOP作业指导手册的基础上，丰富了工作流程预案管理，增加了感控管理模块，添加了以礼服人板块的具体操作文案，为今后的项目管理准备更加完善和实用的指导文件，为新人培训工作提供了第一手指导工具材料。

盘点2022年，我们继续延续线上培训、线上会议模式；以“互联网＋”的方式、线上线下互动的形式，将培训和会议贯彻到底，填补了培训和会议空档，实现了疫情防控与提升标准强化管理的统筹推进，在线上培训工作推进过程中，我们开展全司优秀管理人员培训视频观摩教学，发现了一批具备优秀培训能力，具备现场掌控能力的优秀讲师，通过视频观摩培训，既锻炼了基层管理团队的培训能力，又激发了同事们向先进学习的热情和动力。我们每周组织一名管理者进行空中讲堂的培训，每周三晚上七点，是雷打不动的至诚后勤充电学习时间，全司全年共计线上培训一百余场，各级各类线上会议百余次，有效的推进了全司各项工作的顺利开展。

盘点2022年，因疫情，我国整体经济和社会各行各业均收到较大冲击和影响，我们经历了成本上涨、员工招聘难度大、项目承接受阻等困难，但至诚依旧坚定抗疫品质不松。凭借着专业的能力，在推进服务标准的道路上，从未停下脚步，用心打磨细节，标准化、专业化、品质化的服务一直是我们坚守的底线，这一年，在服务品质的层面我们赢得了客户的一致信任和称赞，至真至诚，潜心服务的真谛与精髓我们永远铭记！

盘点2022年，稳步和持续推进以礼服人工作取得了可喜的进步和成果，各个项目满意度反馈均在员工素质方面有了很高的评价，主动为患者提供力所能及的帮助，主动为客户解决我们能力范围内的问题，“主动”二字充分诠释了以礼服人的核心，我们想客户之所想，急客户之所急，合作共赢的经典案例笔笔皆是，2022年全司共发生好人好事四十余件，拾金不昧累计折算金额三万余元、收到锦旗、表扬信二十余次。上述数据的统计更充分验证了我们广大基层员工队伍建设的优异成绩，以礼服人，是至诚后勤做优质服务供应商的深度探索，是后勤服务领域的先河之作。经过三年的实践证明，我们的选择是正确的。

过去的一切终将逝去，美好的未来已经开启， 2023年公司将继续聚焦以“礼”服人。在优质服务征程上不懈奋进，倡导礼仪服务，倡导主动服务，唯有服务是链接市场的唯一链条，唯有服务是成就至诚的颠仆真理。以“礼”服人突出一个礼字，外化服务的内涵，力争全司上下形成主动服务，礼仪服务的浓烈氛围，形成我们市场核心竞争力的有力支撑。

2023年，我们将继续优化内部管理机制，不断探索人才培养新路径，输送专业人才参加国内外专业化培训，以爱岗敬业、求真务实的精神培养人才，助推企业发展。一个优秀团队的建设，一个优秀项目的养成离不开优秀管理者的努力，在人才养成的道路上我们将全力以赴。一以贯之。

2023年我们将持续更新岗位日工作流程，在原有工作流程的基础上，做细，做精，强调以岗位为标准，囊括岗位原有设施和服务重点，实行从项目定制化工作流程到岗位特色化工作流程的提升，在具体操作层面，展现至诚后勤专属服务特色的理念和实践。

2023年我们将梳理保安团队管理的成功经验，深挖保安事业拓展的潜在市场，继疫情时代保安管理的紧密型合作基础上，发掘更多可塑造的合作领域，同时加强保安团队管理，提升管理层管理能力，开展多种方式的保安横向交流和学习，让至诚后勤保安事业呈现更多的亮点和特色。

回顾2022我们有着诸多的感叹，展望2023蕴含我们太多无限的期望。

四季轮回中看遍人间万象，

日月更替间揽尽壮丽山河。

这过去所有的愁肠百转，

这过去所有的经历万千，

一次次峰回路转，

恰如风雨送春归，飞雪迎春到，

坚守本心，不忘初衷，方得始终。

如寒梅绽放，山花烂漫，期许未来的美好，已在眼前。

一元复始，万象更新，

新年的钟声已经敲响，

新年的地平线上跃动着新的曙光。

不平凡的2022年已经离去，

2023带着全新的挑战和希望等待着我们继续踔厉前行。

至诚后勤国嵘董事长在此

向所有奋战在一线的同事们，战友们致以最诚挚的祝福，

感谢你们的不离不弃，勇毅追随。

向所有一直以来给与我们支持和鼓励的家人们表示万分的感谢！

感谢你们的全力配合，无私奉献。

向所有至诚后勤的合作伙伴们，朋友们致以诚挚的谢意！

感谢你们的一路信任，永远支持。

祝：佳节愉快，万事由心！

国嵘董事长

2023年1月1日

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编辑排版   李柏达审   核   刘  晶

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