2023年3月,料峭春寒,冰雪消融,至诚后勤集环境部副总、品质部督导员一行数人在公司总经理赵雪辉的带领下再次踏上了联合品质检查的行程。滚滚车轮中,沿途的风景依次闪现,不仅仅在我们眼中,更在心中荡起我们对往事的无限回忆。
曾几何时,至诚后勤集团每年四次的联合检查,每年四次对各管理处综合服务品质的考核工作,每次集品质部、能源部、洗消部、人力资源部全部人力对项目的指导检查工作风风火火,按部就班。各项目闻风而动,全力备检,在紧张中迎接考核,有喜笑颜开;有暗自伤神;有拼尽全力;有如履薄冰。对于各管理处,检查的成绩不仅仅代表他们一个季度的努力结果,更是全司排名的一次拉练,力争上游,是为名誉而战。一条条白色带手,舞动中牵动着每一个项目主管的心弦,标准 !标准 !标准!那些年的至诚后勤,至今思之思绪万千。
三年来我们从未曾停止服务标准的坚持,并努力践行着与客户同频共振的承诺,但是,诸多因素阻隔着我们前行的脚步,兜兜转转,三年的光阴流逝。不说过往,不念曾经,2023年的春天,至诚后勤重启联合检查,再续标准巅峰,在一路前行中拉开了品质联合大检查的序幕......
专注的眼神,凝视每一个细节之处,哪怕是一点水渍,一处微尘,都是我们要攻克的壁垒,不仅仅是白色的带手擦拭,手机上的手电筒已成为至诚后勤标准检查的标配。细微之处见真诚,擦拭之间显专业。在检查中指导服务,在讲解中提升细节,这不仅仅是一次联合大检查,更是对全体项目管理人员的一次集中培训。
今年的联合检查工作与往年相比有很大的不同,其中最为重要的是我们组织了部分管理者参加本次联合检查。让不同项目管理者加入进来,开拓眼界,学习交流,在检查中品味成长,在交流中取长补短,无论是保安,还是保洁,每一个项目的专属特色都让基层管理者称道不已。
至诚后勤的管理队伍是一只敢于创新;敢于开拓;敢于在不断前进中学习,修正的学习型管理团队。这样一次难得的学习机会,让每一个参与进来的管理者十分珍惜,发现兄弟团队的闪光点,思索自己管理处哪些可以利用进来,哪些可以融汇贯通,那些看起来简简单单但是自己竟然没有想到的细节;那些别人做到了我那里还有很多不足的想法已经深深植入交流人员的心里。这种促进和学习是最好的实践课堂,通过这一批管理者的表现和收获,也更加坚定了集团总部未来将开展更多横向交流活动的决心,“从群众中来,到群众中去”,毛主席的经典语录同样适用我们现代企业管理思维。
利用检查间隙,解决项目的实际困难,也是联合检查小组成员的任务之一。这不,能源部孟经理和赵总在为项目维修机器,讲解问题方法。
在历年来的联合检查中,满意度调查工作一定是重中之重,与客户深度交流,了解客户对我们服务的见解需求,从而发现问题,改善工作,是至诚后勤服务客户,树立标准服务品牌的基础。所有工作围绕客户开展,所有努力为了让客户满意,这样一次次近距离的交流,帮助至诚后勤在检查中发现问题,在交流中碰撞友谊,在合作中更加水乳交融。
本次联合检查有一个项目的检查经历让我们印象深刻。 在青冈马玉祥纪念馆,当我们看到那一幅幅真实的历史照片,一处处还原的历史场景,一件件曾经英雄前辈们使用过的物品,在仿真的硝烟弥漫的动画场景前,在看到我们的员工认真的,小心的,轻轻的擦拭,那样的用心和专注。这样的一次检查之旅又仿佛变为一次红色教育之旅,我们深深的为先辈的牺牲和奉献而心生敬仰,更为在这样一个环境里我们的服务让纪念馆里洁净整齐而感到欣慰和自豪。
每一个项目检查完毕之后,都要召开项目座谈会,针对检查存在的问题,针对客户反馈的意见建议,进行分析讨论,是联合检查小组组长,总经理赵雪辉的工作之一。作为公司此次联合检查的领导者,深知每一次检查的重要意义,不仅仅是一次项目标准的综合评判,更是传递公司当前以及未来发展理念的一次绝好契机。不仅仅是向管理者传递,也是向我们的客户传递公司对于服务品质的坚持和努力,让管理者体会公司的良苦用心,让客户感受我们精诚服务的理念坚持。
每一步的成长都凝聚着至诚集团深思熟虑的市场考量,每一次的前行都践行着我们坚守服务底线,坚持品质第一的良苦用心,项目里的深度探讨和交流,行进中的反思和碰撞,至诚的管理者们在各个项目;在各个奋斗的战场;在这春分四季,万物复苏的季节,在这各行各业都在力争上游的时代,至诚后勤二十年服务客户的理念在持续,至诚后勤再攀品质巅峰的拉练在进行。