《黄帝内经》中有这样一句话:上医,医未病之病;中医,医欲病之病;下医,医已病之病。用横向的思维去体会这句话,完全可以拓展为各个行业,领域里人们对于成功的理解和定位。是亡羊补牢,还是未雨绸缪,突破固有模式、创新发展才能领先于未来之前。
至诚后勤二十年专注服务的经验总结,每一次蜕变,都是在基于行业未来塑造的角度去能动性的突破。在以客户为中心的思维转变中,将客户需求设计成若干服务场景,给每一个场景打造标准化服务语言和动作,在员工培训过程中,提升员工素养,锻造高品质员工服务团队,目的就是让客户感受具象化,让客户体验更直观,让所得成为所见。
从服务者思维转化为客户思维,这一服务定位的转变,至诚后勤用三年的时间进行探索,实践,落地推广,并取得卓越成效。
2022年我们推出谁是最可爱的人系列人物专访,将部分服务单位中具备代表性的员工进行专题报道,这其中有广西荔浦人民医院医患服务中心导诊;有甘南中医院保安;有绥化市现代医疗中心大厅保洁......他们的优秀事迹让至诚上下为之动容和感叹,曾几何时,我们普普通通的基层员工以一己之力,以微末之光,以上善若水的品德默默地滋润和感染着我们身边的人,推动着至诚后勤践行服务根植于内心修养,服务发自于内心的精髓理念。
广西荔浦,一个山清水秀,钟灵秀毓的城市。至诚后勤在这里,专注服务,执着耕耘,让至诚的星星之火燎原成漫天星光。本期话题,让我们再次走进至诚普通一员———广西荔浦人民医院保洁覃艳春的世界......
也许方言限制了我们的理解,但是我们仍然能够看到一名普通保洁在日常工作中视病人为亲人,不惧脏累,主动帮助的热心行为,我们能够感受到覃艳春自身并不觉得自己做了什么了不得的大事,她只是尽自己所能,给身边的人多一份关爱,多一份温暖。我们的采访并不专业,我们的镜头也并不唯美。但是,已经足够了,不是亲人,胜似亲人真的不是一句口号。覃艳春,你让我们为你骄傲和自豪,你的身上展现出你们广西荔浦人民医院整体团队的优良素养;看到你们广西荔浦团队管理者在推动和实践公司服务理念中的不懈努力和坚持。为你点赞,为您们广西团队点赞。
覃艳春——朴素而简单的话语,善良而单纯的你,用凡人微光,点亮世界,点亮人们内心对于真善美的追求。
上善若水,至真至诚。走进凡人的世界,体会凡人的爱与坚持,感谢所有关注至诚的人们,也请您持续成为至诚的读者,在至诚的世界里,去领悟人性的善良,服务的真谛。